: 05 - Perguntas Frequentes

Se este gatilho executado, afetar o mesmo ticket mais de 3 vezes no mesmo minuto, ou seja, após o seu primeiro disparo, disparar neste mesmo ticket mais duas vezes. Para e-mail, se for disparado 10 vezes sequenciais. Regras específicas para ações do gatilho, exemplo: Se a ação for de trocar categori

Se você utiliza contas do Movidesk para envio de e-mails, o tamanho máximo para envio é de 20 MB. Esses 20 MB englobam desde anexos, até tamanho do corpo do e-mail, avatares, etc. Ou seja, se os anexos somam 10 MB e o corpo do e-mail soma mais 11 MB, não será possível enviar este e-mail por ter ultr

Este artigo explica como migrar árvores de serviços no Movidesk utilizando a API, com o método PATCH através da ferramenta Postman. Passos para Migrar Árvores de Serviços Obtenha o ID do Serviço: Acesse as configurações do Movidesk. Navegue até Configurações > Serviços. Localize o ID do serviço na

Não. Para conexão, o Movidesk precisa se conectar a um IP público fixo ou DNS.

Não há um limite, a base poderá ser reabilitada para uso a qualquer momento, bem como ter seu período de uso estendido desde que tenha alinhado isso com a equipe de vendas.

Não, o Movidesk não continua lendo/importando e-mail e não vai mais fazer nenhuma conexão com a conta do cliente. Ficam todas na caixa de entrada do e-mail do cliente.

Há os artigos na KB sobre todas as integrações nativas com outras ferramentas: - Jira- Nectar- Pipedrive- Redmine- Entre bases MovideskPara quaisquer demais ferramentas a integração não é nativa, portanto é necessário o uso de API.

Parâmetros de SLA na API de Tickets Este artigo visa auxiliar na correta interpretação dos dados de SLA  (Service Level Agreement) disponíveis na API de Tickets do Movidesk, garantindo uma melhor gestão e análise das métricas de atendimento. Para acessar esses dados diretamente pelo sistema e obter

Este artigo reúne as principais dúvidas que podem surgir durante o uso da Base de conhecimento no Movidesk. Aqui você encontra soluções rápidas, dicas de interpretação e links para artigos com o passo a passo completo. 1. Como exportar os artigos da sua Base de Conhecimento?Você pode exportar todos

Como fazemos um GET para API em tempo de execução na rota do ticket, hoje não existe um IP fixo para consultar na integração da chamada ativa.